Rückerstattungsrichtlinie

01 Rückerstattungsanspruch

Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden hat für uns höchste Priorität. Eine Rückerstattung ist in folgenden Fällen möglich:

• Sie machen von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware Gebrauch.
• Der gelieferte Artikel ist beschädigt, mangelhaft oder entspricht nicht Ihrer Bestellung.
• Ihre Bestellung konnte nicht zugestellt werden und wurde an uns zurückgesendet.
• Eine bestellte Ware ist dauerhaft nicht lieferbar und wir haben den Vertrag storniert.

Maßgeblich ist jeweils der Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben. Bei Teillieferungen beginnt die Frist mit der letzten Teilsendung.

02 Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Der Artikel muss vollständig und, soweit möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Sämtliches Zubehör sowie alle mitgelieferten Unterlagen müssen der Rücksendung beiliegen.

Bei Brennholz, Holzpellets und Brennholzbriketts gilt zusätzlich: Die Ware muss trocken und unvermischt gelagert worden sein. Angebrochene Paletten oder bereits verfeuerte Teilmengen können wir nicht zurücknehmen.

03 Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Für die Rückzahlung berechnen wir Ihnen keine Entgelte. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem welches der frühere Zeitpunkt ist.

04 Kontakt

Für alle Fragen rund um Erstattungen erreichen Sie uns schriftlich oder telefonisch. Wir bearbeiten Ihr Anliegen zeitnah und zuverlässig.