Häufig gestellte Fragen

Sie bestellen direkt über den Shop oder schriftlich per E-Mail an kontakt@elektrogeratemetallwaren.de. Für größere Mengen erstellen wir Ihnen gerne vorab ein Angebot mit Staffelpreis.

Ja. Geschäftskunden können mit gültiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eine Nettorechnung anfragen. Auf Wunsch stellen wir eine Sammelrechnung für mehrere Lieferungen eines Monats aus.

Sie erhalten zunächst eine automatische Eingangsbestätigung. Der Vertrag kommt zustande, sobald wir die Bestellung schriftlich bestätigen oder die Ware versenden.

Solange die Ware noch nicht an die Spedition übergeben wurde, ist eine Änderung meist möglich. Rufen Sie uns dafür bitte direkt an, per E-Mail kann es zu spät sein.

Banküberweisung und gesicherte Kartenzahlung, je nach Warenkorb zusätzlich PayPal.

Bar- und Nachnahmezahlungen akzeptieren wir nicht.

Bei hochpreisigen oder großvolumigen Aufträgen sind 60 Prozent Anzahlung und 40 Prozent vor Versand möglich. Das setzt eine vorherige schriftliche Freigabe voraus.

Nein. Maßgeblich ist der im Warenkorb ausgewiesene Endbetrag inklusive Umsatzsteuer. Innerhalb Deutschlands entstehen keine Versandkosten und für keine Zahlungsart berechnen wir einen Aufschlag.

Die Bearbeitung erfolgt innerhalb eines Werktags nach Zahlungseingang, die Lieferzeit beträgt 3 bis 5 Werktage. Insgesamt sollten Sie mit 4 bis 6 Werktagen ab Zahlungseingang rechnen.

Per Spedition frei Bordsteinkante, auf Wunsch mit Hebebühne. Die Spedition meldet sich vorab telefonisch zur Terminabsprache, hinterlegen Sie daher bitte eine erreichbare Nummer.

• Die Zufahrt muss für einen LKW befahrbar sein.
• Der Transport auf das Grundstück oder in den Keller gehört nicht zum Lieferumfang.
• Prüfen Sie die Sendung bei Übergabe und vermerken Sie sichtbare Schäden auf dem Frachtbrief.

Innerhalb Deutschlands liefern wir versandkostenfrei. Lieferungen in andere EU-Länder sind auf Anfrage möglich, die Frachtkosten kalkulieren wir dann individuell.

Angegebene Zeiten sind Richtwerte in Werktagen. In der Heizsaison kann es bei Brennstoffen länger dauern. Verzögerungen durch Frachtführer, Witterung oder höhere Gewalt liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

Unser kammergetrocknetes Hartholz liegt unter der für Kaminholz üblichen Grenze und ist damit sofort ofenfertig. Frisches Brennholz bieten wir separat an, es muss vor der Verwendung nachtrocknen.

Buche und Eiche brennen lange und gleichmäßig, ideal für die Grundlast. Birke und Esche zünden schneller an und eignen sich gut zum Anheizen. Bei Unsicherheit rufen Sie uns an, wir klären Scheitlänge und Menge mit Ihnen.

ENplus A1 ist die höchste Qualitätsstufe für Holzpellets und steht für enge Grenzwerte bei Aschegehalt, Feuchte und Abrieb. Das sorgt für eine saubere Verbrennung und weniger Wartungsaufwand am Ofen.

Beides gehört trocken und belüftet gelagert.

• Brennholz luftig stapeln, vor Regen geschützt, nicht direkt auf dem Boden.
• Pellets in der Originalverpackung trocken lagern, Feuchtigkeit lässt sie zerfallen.
• Briketts ebenfalls trocken halten, sie nehmen Nässe schnell auf.

Ja. Geräte und Feuerstätten entsprechen den geltenden Vorgaben und werden mit der erforderlichen Dokumentation geliefert. Konformitätserklärungen senden wir Ihnen auf Anfrage als PDF.

Schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt in Textform, idealerweise mit Bestellnummer und Fotos. Das beschleunigt die Prüfung erheblich.

Wir entscheiden nach Prüfung über Nachbesserung, Ersatz oder Neulieferung. Bei Speditionsware organisieren wir den Rücktransport. Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Schäden durch unsachgemäße Verwendung, eigenmächtige Veränderung, Überlastung oder fehlerhafte Lagerung. Bei Brennstoffen zählt dazu insbesondere feuchte oder ungeschützte Lagerung.

Vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben. Die vollständige Belehrung finden Sie auf der Seite Rücksendungen und Widerrufsrecht.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Bei Speditionsware stimmen Sie den Rücktransport bitte vorab mit uns ab, damit die Abholung korrekt beauftragt werden kann.

Brennstoffe müssen trocken und unvermischt gelagert worden sein. Angebrochene Paletten oder bereits verfeuerte Teilmengen können wir nicht zurücknehmen.

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung, über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion. Entgelte entstehen Ihnen dadurch nicht.