Kundenservice & technischer Support
Von der Produktauswahl bis zur Reklamation: Wir begleiten Sie durch jede Phase Ihrer Bestellung, persönlich und verbindlich.
Support für jede Phase
Produktberatung
Welche Holzart, welche Scheitlänge, welche Ofenleistung? Wir klären mit Ihnen, was zu Ihrer Anlage und Ihrem Verbrauch passt.
Bestellung und Auftrag
Fragen zu Menge, Staffelpreis, Anzahlung oder Nettorechnung beantworten wir vor dem Kauf, nicht erst danach.
Technische Fragen
Anschluss, Aufstellung, Zubehör und Ersatzteile. Bei Bedarf holen wir die Auskunft direkt beim Hersteller ein.
Reklamation und Mängel
Melden Sie einen Mangel mit Fotos und Bestellnummer. Wir prüfen zügig und entscheiden über Nachbesserung, Ersatz oder Erstattung.
Direkter Kontakt zum Support
kontakt@elektrogeratemetallwaren.de
Bitte Bestellnummer und, wenn vorhanden, Fotos mitsenden.
Telefon
+49 1525 9025901
Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr.
Anschrift
Elektrogeräte und Metallwaren Leisen GmbH
Hauptstraße 61
54666 Irrel
Tipp für schnelle Hilfe: Halten Sie Bestellnummer, Produktbezeichnung und bei Geräten die Seriennummer bereit. Damit können wir Ihr Anliegen meist im ersten Kontakt abschließen.
Bei Mängeln oder Reklamationen
1. Mangel melden
Schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt in Textform, mit Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos.
2. Prüfung
Wir prüfen den Fall und melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags mit einer Einschätzung zurück.
3. Lösung abstimmen
Je nach Fall vereinbaren wir Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Rücktransport. Bei Speditionsware organisieren wir die Abholung.
4. Erstattung
Bei berechtigter Reklamation erstatten wir innerhalb von 14 Tagen nach Prüfung über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Schnelle Spedition
Bequeme Palettenlieferung frei Bordsteinkante per Hebebühne.
Geprüfte Qualität
Zertifizierte ENplus A1 Pellets und kammergetrocknetes Hartholz.
Staffelpreise ab Werk
Attraktive Mengenrabatte bei Paletten- und Vorratsbestellungen.
Persönliche Fachberatung
Mo. bis Fr. 08:00 bis 18:00 Uhr, Tel: +49 1525 9025901
Wir sind für Sie da
Beschreiben Sie Ihr Anliegen kurz, wir kümmern uns darum.